Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

Quer que a experiência com a VALLENZO seja tranquila do início ao fim — inclusive se algo não sair como esperado. Veja como funcionam as trocas e devoluções.

1. Primeira troca por tamanho grátis

Se o tamanho não serviu, a primeira troca é por nossa conta. Basta solicitar em até 7 dias após o recebimento do pedido e nós enviamos as orientações para a troca pelo tamanho correto.

2. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento. Nesse caso, fazemos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Condições do produto

• Produto sem sinais de uso ou lavagem.
• Com as etiquetas e, quando houver, a embalagem original.
• Acompanhado das informações do pedido.

4. Como solicitar (passo a passo)

1. Envie um e-mail para suporte@vallenzo.com com o número do pedido e o motivo (troca ou devolução).
2. Nossa equipe responde com as instruções e o endereço/etiqueta de postagem.
3. Você posta o produto conforme as orientações.
4. Assim que recebermos e conferirmos, damos andamento à troca ou ao reembolso.

5. Prazos

Após recebermos o produto, a análise leva até 5 dias úteis. Aprovada a troca, o reenvio segue o prazo padrão de entrega (5 a 10 dias úteis). Em caso de devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Contato

Precisa de ajuda? Fale com o nosso suporte: suporte@vallenzo.com · (21) 99489-6811.